Quelques exemples réalisés pour nos clients
Des agents qui prennent les appels, rattrapent chaque appel manqué, préparent les réponses et organisent la journée de chacun. L'humain valide, puis se consacre à ses clients. Faites défiler : vous allez voir le désordre se faire aspirer.
Neuf chantiers IA en production : les dossiers avancent pendant que les avocats plaident.
Droit de la famille · plateforme de dossiers en ligne · plusieurs marques
AvantUne journée qui déborde.Faites défiler
Les agents prennent le relaisTout entre dans le circuit. Un humain valide.
AprèsTout est en place, et ça tourne.
- Appels, mails, pièces
- Anonymisation
- Classement
- Brouillon et contrôle
- Validation collaborateurUn humain valide
- Dossier et diligence
- Plus de 150 appels manqués par jour ouvré sur la file d'accueil, sans rappel systématique.
- Des pièces clients vérifiées à la main derrière un OCR qui lisait mal, rubrique par rubrique.
- Chaque message rédigé de zéro, puis recopié dans le journal de diligences.
- Aucune vue d'ensemble : l'activité se reconstituait à partir d'exports.
- Appels manqués non rappelés
- OCR peu fiable, revérifié à la main
- Diligences ressaisies
- Reporting par exports
- Rappel et message automatiques
- Contrôle des pièces par vision + validation
- Journal tenu tout seul
- Cockpit + agent qui répond
- Appels manquésEn production
- Diligence automatiqueEn production
- Structuration des messagesEn production
- Suggestion de réponseEn production
- OCR & conformité des piècesEn production
- Cockpit de pilotageEn production
- 9
- chantiers IA en production
- 2 331
- appels analysés sur 9 jours pour dimensionner le rappel
- 3 500
- échanges anonymisés étudiés pour les réponses
- 17
- statuts de procédure suivis dans le cockpit
Le cabinet n'avait pas besoin d'un chatbot. Il avait besoin que les dossiers avancent sans que les collaborateurs passent leurs journées dans les mails, les pièces et le téléphone.
Le contexte
Un cabinet spécialisé en divorce amiable, qui gère ses clients sur sa propre plateforme : chaque dossier passe par 17 statuts de procédure, avec deux époux, des dizaines de pièces justificatives et un flux continu de messages.
L'approche
Un audit de la plateforme, puis un plan de transformation en neuf chantiers priorisés, livrés un par un en production — chacun branché sur l'outil existant, sans le remplacer.
Une journée, avant et après
- Avant : 40 appels manqués de la veille, sans savoir lesquels rappelerAprès : Chaque appel manqué a déjà reçu son rappel et son message
- Avant : Vérifier chaque pièce à la main, rubrique par rubriqueAprès : Les pièces sont contrôlées, les corrections proposées
- Avant : Rédiger chaque réponse de zéroAprès : Un brouillon contextualisé attend, il suffit de relire
- Avant : Recopier les mails dans le journal du dossierAprès : Le journal s'est tenu seul
- Avant : Reconstituer l'activité à partir d'exportsAprès : La direction pose sa question, l'agent répond
Ce qui tourne aujourd'hui
- En productionAppels manqués
Chaque appel manqué déclenche un rappel et un message type ; le numéro est reconnu, les doublons écartés, l'échange résumé dans le dossier.
- En productionDiligence automatique
Chaque mail envoyé est résumé et consigné dans le journal du dossier, sans saisie, sans doublon.
- En productionStructuration des messages
Une note brute ou dictée devient un message structuré, prêt à relire et envoyer.
- En productionSuggestion de réponse
Un brouillon contextualisé — historique, statut du dossier, pièces manquantes, règles du cabinet — appuyé sur 3 500 échanges anonymisés. Rien ne part sans validation.
- En productionOCR & conformité des pièces
Un OCR par modèles de vision, comparé à l'ancien sur banc d'essai : 9 rubriques vérifiées, contrôles croisés entre les deux époux, corrections proposées.
- En productionCockpit de pilotage
Dossiers, conventions, mails, téléphonie, productivité : un tableau de bord filtrable, et un agent qui répond aux questions de la direction en interrogeant la base en lecture seule.
Les appels sont pris, les relances partent, et la journée de chacun est prête avant qu'il n'arrive.
Entreprise spécialisée dans les énergies renouvelables · deux structures sœurs · équipe commerciale et administrative
AvantUne journée qui déborde.Faites défiler
Les agents prennent le relaisTout entre dans le circuit. Un humain valide.
AprèsTout est en place, et ça tourne.
- Appels, campagnes, formulaires
- Agent d'accueil
- Rappels et séquences
- Journées préparées
- Validation équipeUn humain valide
- Clients et équipe
- Des appels manqués pendant les rendez-vous, qu'il fallait retrouver et rappeler à la main.
- Les demandes des campagnes en ligne dans un tableur, un onglet par activité, le statut porté par la couleur de la ligne.
- Les mêmes SMS et mails retapés vingt fois par jour, et des relances qui glissaient d'une semaine.
- Des journées organisées de tête, sans vue commune de qui fait quoi.
- Appels manqués perdus
- Un tableur, des couleurs
- SMS retapés à la main
- Journées organisées de tête
- Chaque appel rattrapé
- Des demandes qualifiées seules
- Séquences automatiques validées
- Journée prête chaque matin
- Appels manqués rattrapésEn production
- Séquences d'appels automatiquesEn production
- Agent d'organisation des journéesEn production
- Demandes captées et qualifiéesEn production
- Relances pilotéesEn production
- Messagerie, rappels & pilotageEn production
- 6
- agents et automatismes en production
- 0
- appel manqué laissé sans suite
- 7
- étapes de relance pilotées automatiquement
- 1
- journée prête chaque matin, pour chaque collaborateur
Le téléphone sonnait pendant les rendez-vous, les demandes s'empilaient dans des tableurs colorés, et chaque matin commençait par la même question : par qui je commence ? Aujourd'hui, des agents s'en occupent — l'équipe, elle, parle aux clients.
Le contexte
Une entreprise de la transition énergétique — pompes à chaleur, photovoltaïque, électricité, fluides frigorigènes — dont les demandes arrivent en continu : campagnes en ligne, téléphone, formulaires. Une petite équipe commerciale et administrative tient toute la chaîne.
L'approche
Relever le geste exact de l'équipe — décrocher, noter, relancer, planifier — puis confier chaque geste répétitif à un agent, branché sur la téléphonie, la messagerie et l'agenda de l'entreprise.
Une journée, avant et après
- Avant : Ouvrir le tableur, chercher qui rappelerAprès : La journée est prête : appels triés, rendez-vous, relances
- Avant : Un appel manqué pendant un rendez-vous, oubliéAprès : Contact reconnu, rappel planifié, SMS parti
- Avant : Retaper le même SMS pour la dixième foisAprès : Les séquences tournent, il suffit de valider
- Avant : Une relance qui glisse à la semaine prochaineAprès : La relance est partie au bon moment
- Avant : Recopier l'activité du jour dans un fichierAprès : Les statistiques se sont tenues seules
Ce qui tourne aujourd'hui
- En productionAppels manqués rattrapés
Chaque appel manqué est identifié, rattaché au bon contact et suivi d'un rappel programmé et d'un message — plus aucun appel ne tombe dans le vide.
- En productionSéquences d'appels automatiques
La file d'appels se construit seule : sans réponse, un SMS part et le rappel est planifié au lendemain ; au second essai, un mail prend le relais.
- En productionAgent d'organisation des journées
Chaque matin, chaque collaborateur trouve sa journée prête : appels à passer dans l'ordre, rendez-vous, tâches, relances dues — et un récap envoyé avant 8 h.
- En productionDemandes captées et qualifiées
Les demandes des campagnes arrivent seules dans le cockpit, doublons écartés, rattachées à la bonne activité — fini les onglets et les couleurs.
- En productionRelances pilotées
Un dossier envoyé crée sa relance tout seul ; sept étapes en kanban et un calendrier, la date d'intervention déclenche le reste.
- En productionMessagerie, rappels & pilotage
Envois depuis la boîte de l'entreprise, réponses rattachées au bon contact, rappels à l'heure, statistiques par activité — avec des rôles qui cloisonnent les données sensibles.
Une équipe de six agents IA, un orchestrateur, et des humains qui décident.
Distribution de matériel technique · 60 salariés · 3 agences
AvantUne journée qui déborde.Faites défiler
Les agents prennent le relaisTout entre dans le circuit. Un humain valide.
AprèsTout est en place, et ça tourne.
- Mails, formulaire, appels d'offres
- Orchestrateur
- Six agents spécialisés
- Validation humaineUn humain valide
- Clients et direction
- Des demandes entrantes éparpillées entre boîtes mail, formulaire du site et téléphone.
- Des devis préparés à la main depuis le catalogue et l'historique, sous plusieurs jours.
- Des relances de devis et d'impayés qui dépendaient de la mémoire de chacun.
- Une direction qui découvrait les chiffres de la semaine le lundi suivant.
- Demandes éparpillées
- Devis en plusieurs jours
- Relances à la mémoire
- Chiffres le lundi suivant
- Un point d'entrée qualifié
- Chiffrage préparé, validé
- Relances au bon moment
- Brief chaque matin
- Agent AccueilEn production
- Agent DevisEn production
- Agent RelanceEn production
- Agent ADVEn production
- Agent VeilleEn production
- Agent PilotageEn production
- 6
- agents spécialisés
- 1
- orchestrateur et un cockpit de supervision
- 3
- niveaux d'autonomie : lire, proposer, exécuter
- 100 %
- des actions sensibles validées par un humain
Ce n'était pas un manque de bras, c'était un manque de continuité : les demandes arrivaient partout, les devis attendaient, les relances dépendaient de qui y pensait.
Le contexte
Un distributeur régional qui vend à des installateurs et des collectivités. Mails, formulaires, appels d'offres et commandes passent par une poignée de personnes clés — dont l'absence suffit à bloquer la chaîne.
L'approche
Pas un agent qui fait tout : six postes spécialisés, chacun avec son périmètre, ses outils et son niveau d'autonomie, coordonnés par un orchestrateur et supervisés depuis un cockpit unique.
Une journée, avant et après
- Avant : La direction attend le lundi pour voir les chiffresAprès : Le brief du matin est arrivé
- Avant : Trier à la main les demandes de la nuitAprès : Les demandes sont qualifiées et distribuées
- Avant : Un devis qui attend depuis trois joursAprès : Le chiffrage est prêt, le commercial valide
- Avant : Le client appelle : où en est ma livraison ?Après : Le client a été prévenu avant d'appeler
- Avant : Les relances dépendent de qui y penseAprès : Les relances du jour sont parties, validées
Ce qui tourne aujourd'hui
- En productionAgent Accueil
Lit chaque demande entrante, la qualifie (devis, SAV, commande, autre) et l'adresse au bon poste avec un résumé.
- En productionAgent Devis
Prépare un chiffrage depuis le catalogue, les prix négociés et les devis passés du client ; un commercial valide.
- En productionAgent Relance
Suit chaque devis et chaque échéance, propose la relance au bon moment et dans le bon ton.
- En productionAgent ADV
Confirme les commandes, suit les livraisons, prévient le client avant qu'il n'appelle.
- En productionAgent Veille
Repère chaque matin les appels d'offres publics qui correspondent au catalogue et aux zones.
- En productionAgent Pilotage
Envoie à la direction un brief du matin : carnet de commandes, devis en attente, alertes.
Votre cas pourrait être le prochain.
Un premier échange de 30 minutes pour regarder où votre équipe perd du temps, et ce qu'un agent pourrait en reprendre. Sans engagement.